۱. حق مرجوعی — ۷ روز کاری

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران و ماده ۱۷ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، شما حق دارید کالای خریداری‌شده را ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت، بدون ارائه دلیل، مرجوع کنید.

این حق در موارد زیر قابل اعمال است:

• کالا در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد.
• برچسب‌ها، تگ‌ها و آرم‌های محصول دست‌نخورده باشند.
• کالا استفاده نشده و فاقد هرگونه آسیب باشد.
• شماره سفارش و فاکتور خرید موجود باشد.

⚠️ هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است، مگر در مواردی که عیب یا اشتباه از طرف فروشنده باشد.

۲. موارد استثناء — غیرقابل مرجوع

بر اساس آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف‌کنندگان، موارد زیر مشمول حق مرجوعی نمی‌شوند:

• کالاهایی که بنا بر سفارش خاص و سفارشی‌سازی مشتری تولید شده‌اند.
• محصولاتی که پس از باز شدن بسته‌بندی، به دلایل بهداشتی قابل برگشت نیستند (مانند برخی پارچه‌های مستقیم با پوست).
• کالایی که آسیب فیزیکی آن ناشی از استفاده نادرست توسط خریدار باشد.
• محصولاتی که در حراج‌های ویژه یا تخفیف‌های فصلی با قیمت استثنایی فروخته شده‌اند و این شرط در زمان خرید اعلام شده باشد.

۳. تعویض کالای معیوب یا ارسال اشتباه

طبق ماده ۴۲۲ قانون مدنی ایران (خیار عیب) و ماده ۵ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، در صورتی که کالا دارای عیب پنهان یا ظاهر باشد یا با محصول سفارش‌داده‌شده تطابق نداشته باشد، شما حق دارید:

1. تعویض کالا با همان محصول سالم (اولویت اول)
2. کاهش قیمت متناسب با عیب (در صورت توافق)
3. استرداد کامل وجه پرداختی در صورت عدم امکان تعویض

گزارش عیب باید ظرف ۳۰ روز از تاریخ دریافت کالا انجام شود. برای تسریع در رسیدگی، عکس یا فیلم واضح از عیب به پشتیبانی ارسال فرمایید.

۴. فرآیند درخواست مرجوعی

۵. استرداد وجه

استرداد وجه از طریق درگاه پرداخت اولیه انجام می‌شود. بازه‌های زمانی معمول به شرح زیر است:

💡 هزینه ارسال مرجوعی (کارمزد پستی) از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد، مگر در موارد خطای فروشنده.

۶. حل اختلاف و مراجع قانونی

در صورت بروز هرگونه اختلاف، اولویت ما حل دوستانه از طریق واحد پشتیبانی است. چنانچه توافق حاصل نشد، مصرف‌کننده می‌تواند شکایت خود را از طریق مراجع زیر پیگیری کند:

• سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان — cppo.ir
• مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (وزارت صنعت) — ecommerce.gov.ir
• اتحادیه صنفی مربوطه در محل فعالیت فروشنده

کلیه مناسبات تجاری این فروشگاه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و دادگاه‌های ایران صالح به رسیدگی می‌باشند.